近年来，有关家电售后服务投诉逐年提高，特别是以空调、热水器、燃气灶为代表的需要安装二次收费的产品。所谓“安装二次收费”，是指产品在购买之后，商家在送货、安装时向消费者另行收取的费用。通过调查发现，现在市场上所说的“免费”有极大的不确定性，各种安装时必要的管线、空气开关等都要收取相应的“材料费”，这些费用往往在销售过程中，只被一句“需要一点配件费”轻轻带过，有些销售人员则根本不提“材料费”，等消费者买好商品需要安装时，商家才指出需要收取配件费。记者发现，目前市场上的家电安装配件费用价格不透明，商家往往在消费者决定购买时会提出需要“交一点配件费”，然而这“一点”配件费的价格确是高得惊人，甚至占到商品总价的10%-20%。例如一台1000多元的热水器的安装费用甚至高达300多元。这个时候，消费者购买商品时享受到价格优惠的喜悦心情已经一扫而空了，低价销售、高价安装这一陷阱让消费者大呼“买得起，安不起”。而在安装过程中，售后人员往往自带商品安装所需的材料和零配件，并要求消费者购买使用。当消费者提出使用自己购买的零配件时，安装人员则告之消费者这样商家就不再履行三包义务、出了问题不负责或干脆拒绝安装，迫使消费者只能购买安装人员带来的材料和零配件，这就是强制消费，而安装人员单方面提出的商家免责条件则构成了霸王条款。

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